Esprit-Shop

Mann, was habe ich mich gerade geärgert *schnaub*.

Ich hatte mir bei Esprit online einen Wintermantel bestellt und eine Größe behalten, konnte mich aber nicht so wirklich damit anfreunden, hatte ihn aber bezahlt. Bis der Mann beim x-ten Gang vor den Spiegel meinte "Du siehst aus wie schwanger!" Das war aber reichlich spät. Bezahlt hatte ich ihn schon und er hing im Schrank. Ich schwöre, bis auf die Anproben habe ich ihn nicht getragen (3 von 3 Kältesternchen, in den letzten 14 Tagen war es nie unter 12 Grad hier) und gewaschen schonmal gar nicht.

 

Dann musste ich erst einen Karton suchen, der groß genug dafür war (100 Tage Rückgaberecht). 

14 Tage nach Erhalt habe ich ihn zurückgeschickt und bekam heute die Retourenmail:

 

(...) selbstverständlich haben wir Deine Rücksendung direkt verbucht und die Gutschrift auf die bei der Bestellung angegebene Zahlungsmethode zurückgebucht. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nehmen wir Rücksendungen grundsätzlich nur innerhalb von 100 Tagen, im Originalzustand und mit Etiketten, an.

Die von Dir zurückgeschickte Position 1

- zeigt jedoch deutliche Gebrauchsspuren auf.

- kam ohne Originaletikett retour.

- wurde jedoch bereits gewaschen.

In diesem Fall haben wir den Artikel dennoch einmalig auf Kulanz retour gebucht. (...)

Oh, da war die Mutti aber not amused! Und hat eine bitterböse Mail zurückgeschrieben. Ich bin eh zur Zeit angepisst und obergenervt von Corona & Co. Und dem Lockdown Light. Alles Luxus-Probleme, aber mein Aku ist halt leer, ich bräuchte dringend Urlaub und der Mann auch. Und es trifft jetzt wie wenn ich Beschwerden auf der Arbeit kriege, den Falschen, aber sorry, das ist eine absolute Unverschämtheit! Als hätte ich den getragen bei dem warmen Wetter. Oder gewaschen! Jacken und Mäntel wasche ich nie direkt nach Kauf. Nur alles andere an Klamotten.

Meine Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

DIESE Mail ist eine absolute UNVERSCHÄMTHEIT! Gerne können wir dies auch telefonisch klären!

 

- WAS für Gebrauchsspuren???? Wie Sie dem Wetter die letzten 14 Tage entnehmen können, war es niemals unter 12 Grad in Bochum und dies ist ein Wintermantel (mit 3 von 3 Kältesternchen, wie Ihr selbst werbt), er hing bei mir genauso in Folie im Schrank, wie ich ihn bekommen und zurückgeschickt habe.

 

- Ein Schild war an diesem Mantel überhaupt nicht dran! Schon als ich ihn bekam.

 

- Ich habe den Mantel ganz sicher nicht gewaschen, weil ich nicht wusste, ob ich ihn behalte und nachdem auch mein Mann meinte, ich sehe in dem Mantel (bei der Anprobe!) aus wie schwanger, habe ich ihn schweren Herzens zurückgeschickt, nachdem ich ihn schon bezahlt habe nach 14 Tagen Bedenkzeit und vor allem auf der Suche nach einem passenden Karton.

 

Ich finde diese Vorwürfe einfach nur unfassbar, ich bin wirklich schon langjährige Kundin, auch, wenn ich schon länger nichts mehr bestellt habe, aber DAS jetzt ist einfach nur unverschämt.

 

Dann braucht Ihr auch nicht mit 100 Tagen Rückgaberecht zu werben, da hätte ich den Mantel direkt zurückgeschickt. Die 100 Tage Rückgaberecht kann ICH jedenfalls niemandem empfehlen, wenn das auf Kulanz abläuft und Ihr anscheinend entweder einen bereits gebrauchten Mantel MIR geschickt habt oder das so wie bei mir den Kunden unterstellt.

 

Viele Grüße

Naja.

Hab ich meinem Ärger mal Luft gemacht. Trifft immer den Falschen, aber ich überlege ernsthaft, mir auch mal so ein UV-Licht-Gerät zu bestellen für die Klamotten. Ich habe noch nie etwas getragen für einen Anlass und dann Retoure gegeben! Noch nie!

Naja, bin gespannt, ob und was die antworten. 

PS: Und nachweislich im Urlaub (z.B. in der Antarktis) waren wir ja auch nicht, wegen Corona.